پاول دورف، بنیان‌گذار تلگرام، از طریق کانال شخصی خود اعلام کرد که کاربران اکنون می‌توانند حساب‌های شخصی خود را به حساب‌های تجاری تبدیل کنند. این قابلیت در حال حاضر تنها برای اعضای پریمیوم تلگرام در دسترس است و امکان افزودن اطلاعاتی نظیر آدرس و ساعت کاری به پروفایل را فراهم می‌آورد.
حساب‌های تجاری تلگرام از ویژگی‌هایی چون سازمانده‌ی گفتگو با برچسب‌های رنگی، پیام‌های خوشامدگویی خودکار و می‌انبر‌های پاسخ سریع بهره‌مند می‌شوند. دورف اشاره کرد که در ماه جاری امکانات تجاری بیش‌تری اضافه خواهد شد.
اضافه‌شدن قابلیت‌های هوش مصنوعی به تلگرام
دورف بیان داشت که تلگرام به‌زودی راهکاری برای ساخت چت‌بات‌های هوش مصنوعی جهت ارائه خدمات مشتری عرضه می‌کند. او توضیح داد که این چت‌بات‌ها می‌توانند به عنوان منشی هوشمند عمل کرده و پاسخ‌دهی به گفتگو‌های مختلف را خودکار سازند تا فرآیند خدمات مشتری را به سطح جدیدی ارتقا دهند.
تلگرام با بیش از ۸۰۰ می‌لیون کاربر در سراسر جهان در تلاش است تا با ارائه این امکانات، با واتس‌اپ که کاربران فعال ماهانه‌اش از ۲۰۰ می‌لیون نفر فرا‌تر رفته، رقابت کند. متا در حال تمرکز بر قابلیت‌های متمرکز بر کسب‌وکار‌ها برای واتس‌اپ است.
در دو سال گذشته تلگرام تلاش کرده تا ویژگی‌های تجاری پلتفرم خود را گسترش دهد و برنامه‌ریزی برای راهاندازی سامانه تبلیغاتی اختصاصی دارد که درآمدی برای صاحبان کانال‌ها به همراه خواهد داشت. اخیرا به‌روزرسانی جدیدی برای گروه‌ها منتشر شده و دورف ۱۰ هزار اشتراک پریمیوم رایگان به مشترکین کانال خود اهدا کرده است.
